Médiation de Différends / Conflits

La Médiation, c'est quoi?

Un processus de dialogue assisté par un tiers neutre et impartial (médiatrice.teur) qui vise à aider deux ou plusieurs personnes éprouvant un différend / conflit à dialoguer constructivement ensemble afin qu'elles puissent elles-mêmes définir une entente qui leur soit mutuellement acceptable en vue de résoudre leur propre différend

La médiation est un processus:

Volontaire (vous pouvez choisir de vous retirer du processus en tout temps),
Confidentiel,
Vous permettant de conserver le pouvoir de définir ensemble votre propre solution mutuellement acceptable (le médiateur n'a pas de pouvoir décisionnel sur le contenu de votre entente éventuelle),
Vous permettant de conserver votre droit d'agir par la voie des tribunaux advenant que vous ne parveniez pas à une entente

Qui peut faire appel au service de médiation?

Entreprises / Organisations

Partenaires d'affaires

Particuliers*

Selon les circonstances particulières, le service est offert à distance (visio/télé-conférence), en présentiel, et/ou selon une combinaison à distance / en présentiel

*Le service de médiation offert EXCLUS les cas de divorce et de garde d'enfants
*Le service de médiation offert EXCLUS les différends de nature criminelle/pénale

Exemples de différends

Conflits en milieu de travail (entre employés, gestionnaires, etc.)
Conflits entre actionnaires ou associés
Conflits avec un client et/ou un fournisseur
Conflits entre locataires
Conflits de voisinage
Conflits entre amis et/ou connaissances

Volontaire

La participation au processus de médiation est libre et volontaire

En tant que participant.e, vous pouvez également vous retirer du processus en tout temps, sans nécessité de justifier votre décision

Confidentiel

Ce qui est dit/écrit/fait à l'intérieur du processus est confidentiel et ne peut être utilisé en dehors du processus

Un accord de participation (protocole d'engagement) est signé a cet effet avant le début du dialogue de médiation

Auto-déterminant

Vous conservez le pouvoir décisionnel d'arriver ou non à une entente mutuellement acceptable

Le médiateur est neutre et impartial. Il ne prend aucune décision pour les parties participantes et ne donne aucun conseil juridique. Contrairement à un juge ou à un arbitre, le médiateur ne rend pas de jugement

Sécuritaire

Le médiateur s'occupe des règles du processus et de la discussion en vue de permettre un dialogue constructif

Vous pouvez également être accompagné.e par une personne de confiance si vous le souhaitez

Pourquoi faire appel à la médiation?

Combien vous coûte réellement un conflit destructif?

Coûts humains (relationnels et psychologiques)

Coûts monétaires

Temps investi

Coûts d'opportunités présentes et futures

Coûts réputationnels

Impact sur le respect des obligations en lien avec les normes du travail

Dommages collatéraux (ambiance de travail, motivation/créativité, productivité, impacts du conflit sur votre humeur et donc sur les gens qui comptent pour vous, etc.)

Bénéfices

Rapidité

Selon les circonstances, quelques jours effectifs de dialogue constructif pourraient suffir aux participant.e.s à la médiation pour convenir d'une entente

Solutions Adaptées

Possibilité de résoudre de la façon qui vous convient le mieux, en définissant vous-mêmes les solutions mutuellement acceptables pour votre différend

Entente satisfaisante et durable

Si il y a entente, vous aurez ensemble défini l'entente mutuellement acceptable et donc serez plus enclins à bien la mettre en oeuvre

Préservation des liens

La médiation favorise le maintien de relations / échanges respectueux avant/pendant/après le processus

Flexible

En vue de créer les conditions pour un dialogue constructif, le déroulement du processus est adapté selon les circonstances particulières (lieu, horaires, rythme des échanges (fréquence, durée), etc.)

Proportionnalité

Proportionnalité entre les frais engendrés / le temps nécessaire au processus, et la nature du différend. Les frais et honoraires du médiateur sont partagés entre les parties participantes (ou assumés par leur employeur dans le cas d'un conflit en milieu de travail)

Confidentialité des informations

Les infos échangées lors du processus sont confidentielles. Ceci en vue de favoriser un dialogue honnête et constructif

Résumé Écrit des Ententes

Si il y a entente, les éléments de celle-ci seront énumérés dans un résumé écrit des ententes

La médiation - Un véritable complément aux tribunaux

La justice civile au Québec est en renouveau en vue de "permettre, dans l’intérêt public, la prévention et le règlement des différends et des litiges, par des procédés adéquats, efficients, empreints d’esprit de justice et favorisant la participation des personnes" Code de procédure civile du Québec, (disposition préliminaire) .

Ainsi, depuis Janvier 2016, le Code de procédure Civile du Québec (article 1) établit que "les parties doivent considérer le recours aux modes privés de prévention et de règlement de leur différend avant de s’adresser aux tribunaux". La médiation est un de ces modes.

Vous avez mutuellement la capacité de choisir de résoudre votre différend de façon constructive et mutuellement satisfaisante.

Processus de Médiation

Un aperçu sommaire

1) Demande d'information

Entreprises / Organisations :

Conversation initiale avec la.le mandant pour comprendre le besoin
Détailler les principes, règles, rôles d'un processus de médiation
Vérifier la volonté de continuer ou non avec le processus
Élaboration et accord de l'entente de services

Particuliers :

Échange initial pour comprendre le besoin et répondre à vos questions
Recueil de vos coordonnées en vue de la prise de contact initiale avec le médiateur

2) Prise de Contact Initiale

Conversation téléphonique d'une durée de +/- 40 min entre le médiateur et chacune des parties participantes impliquées (appels séparés, une partie participante à la fois) afin de :

Vous permettre de partager les très grandes lignes de votre situation
Détailler les principes, règles, rôles d'un processus de médiation
Considérer vos options en fonction des circonstances et de votre finalité
Vous permettre de décider si vous souhaitez ou non vous engager dans le processus de médiation

3) Signature Protocole d'Engagement à la Médiation

Signature d'une entente concernant le respect des règles du processus de médiation. Ceci en vue de faciliter un dialogue constructif. L'entente couvre entre autres :

Confidentialité des échanges
Caractère volontaire de la participation
Rôles du médiateur et des parties participantes
Règles et principes de participation

4) Rencontres de Pré-Médiation

Rencontres entre le médiateur et les parties participantes (séparément) en vue de préparer les séances de médiation :

Vous permettre de partager en détail votre vécu / situation
Explorer en détail vos besoins et intérêts
Explorer vos inquiétudes potentielles
Vous permettre de vous sentir prêt.e pour le dialogue avec l'autre partie

5) Rencontres de Médiation

Plusieurs rencontres de médiation entre les parties participantes impliquées dans le différend en présence du médiateur. La médiation se déroule généralement en quatre étapes:

A) Échanger sur vos vécus respectifs des évènements
B) Explorer les besoins et intérêts de chaque participant.e
C) Générer des options de solutions potentielles
D) Évaluer les options en vu d'arriver à une entente* mutuellement acceptable

Le médiateur vous aidera à:

Dialoguer constructivement,
Clarifier vos points de vue,
Cerner votre différend,
Identifier vos besoins et intérêts,
Explorer des solutions,
Parvenir, s'il y'a lieu, à une entente mutuellement satisfaisante

*Note: la médiation peut se terminer avec ou sans entente

6) Résumé Écrit des Ententes

Si il y'a entente entre les parties suite au dialogue :

Rédaction et signature du résumé des ententes (les diverses façons que toutes les parties participantes ont mutuellement convenu en vue de résoudre leur différend)

Vivre un différend, ce n'est pas évident

Imaginons un instant que vous soyez en conflit avec quelqu’un.
• Combien de temps passez-vous à penser à ce conflit dans une semaine donnée?
• Quel est l’impact de ces pensées sur vos émotions, votre humeur, et par conséquent sur vos relations humaines avec les gens dans votre vie?
• Quelles sont les chances que ces pensées disparaîtront toutes seules comme par magie?

Supposons un instant que vous vous retrouvez devant cette personne avec qui vous êtes en conflit.
• Quelles sont les chances que vous vous sentirez écouté.e?
• Quelles sont les chances que l’autre personne tentera de vous convaincre qu’elle a raison et que vous vous avez tort?
• Et quelles sont les chances que vous adopterez exactement le même comportement face à elle?

Être dans un conflit qui dégénère, ce n’est pas agréable. C’est même carrément épuisant. Quand nous sommes impliqués dans un conflit, nous avons toutes et tous le même désir : de se sentir écouté.e.s / compris.es.

Et pourtant, continuer à alimenter un conflit, soit en évitant d’y faire face, soit en rajoutant de l’huile sur le feu, c’est aussi très facile à faire. Pour faire la guerre il n’est pas nécessaire d'entrer en dialogue avec quelqu’un d’autre. Pour faire la paix, oui.

Prendre une pause dans la dynamique de la relation pour arrêter l’escalade conflictuelle, pour se parler et s’écouter ouvertement, pour tenter de trouver une solution mutuellement acceptable à la situation… ça, ça prend de l’ouverture et beaucoup de courage.

Et parfois, ça prendra aussi une tierce personne neutre et impartiale qui sera chargée de créer le cadre sécuritaire qui permettra un dialogue constructif.

La décision de participer ou non au processus de médiation, d’arriver ou non à une entente, et de continuer ou non à interagir ensemble vous reviendra toujours. Mais au moins, vous aurez eu la chance de prendre une pause pour en discuter constructivement ensemble avant de prendre vos décisions.

Et vous, que choisissez-vous?